退換貨政策
※請您在購買前確認好商品及數量等選項信息,一旦支付成功將不能更改訂單選項,並默認為同意本退換貨規定。
※退/換貨只能在官網客服中心申請
客服中心郵箱:cs@addct.hk
退/換貨流程
符合退/換貨貨條件的商品,請您務必在收貨日起計7天內與官網的客戶服務中心聯系並提供以下相關信息,我們將盡快為您確認處理。
請提供以下資料, 以便客服人員進行審核:
1.訂單編號:
2.訂購人姓名:
3.申請退/換貨的產品名稱及數量:
4.退/換貨貨原因:
5.退/換貨收件地址, 連絡電話, 聯絡人姓名:
6.商品是否有開封:
7.請提供產品照片, 以便客服人員確認商品完整性
8.請提供購買時付款方式
※以下情況不支持退換貨申請:
1.所有優惠期間購買的商品 (品質出現問題除外)
2.收貨日起超過7天以上的商品
3.由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品
4.收到錯誤商品時未有即時反映並已拆封
5.折扣商品及以積分購買的商品
6.未有事先申請退換貨而自行退貨
7.官網已列明不可交換及退貨的商品
8.因自行未取,導致須收取服務費或包裹廢棄情況,恕無法退款
注意事項
- 取消訂單及退款只限於下單後24小時內,以電郵向客服中心申請,超過24小時或以其他途徑(如: Facebook Messenger, Instagram Direct Message)申請將不獲受理。
- 若原訂單保留商品金額未達免運門檻,將另外酌收原單的出貨運費,並於退款金額中扣除相應運費中。
- 如收到商品後有不合意之處請勿拆開使用,並立即依照規定辦理退貨中。
- 所有退款將在倉庫確認貨品無誤後進行中。
一般情況下,我司收到規下退回的商品後並確認退貨申請,一般會在 15個工作日內將退款退回到客戶的付款帳戶中。
退款金額請以實際支付金額為準。
運單號生成前取消訂單可進行全額退款,運單號生成後運費不設退款。
退換貨費用計算方式
1)因個人原因要求退換貨時,往返運費需由顧客承擔
*退貨時請聯系客服申請上門取貨,產生的運費(HKD40)將從退款金額中進行扣除
2)由於產品不良等原因產生的換貨,換貨時產生的往返運費由品牌方承擔
3)產品運途破損等物流問題請直接聯系物流公司進行索賠如果你的訂單內包含贈品,退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回,退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
所訂購的商品一經退貨或退款,相關的優惠碼或購物金不可再次使用。
加購價, 套裝優惠,會員滿額贈優惠贈品購買指定產品送贈品訂單:
- 主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算
- 套裝優惠,優惠折扣, 若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除
- 加購商品或優惠商品,限時限量商品,恕無法辦理退換貨